Contacto
¿Tienes preguntas sobre Breve®, necesitas soporte técnico o quieres solicitar acceso? Contáctanos por el medio que prefieras.
Solicitar acceso
Veinte minutos por videollamada, sobre tu operación real: cómo facturas hoy, qué controlas y qué se te está quedando fuera.
Si ya eres cliente y necesitas soporte, el teléfono y el WhatsApp de arriba son la vía más rápida.
Soporte
Atención de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de República Dominicana), excepto feriados nacionales. Las vías son el teléfono, WhatsApp y el correo indicados arriba.
| Tipo de caso | Tiempo de respuesta | Qué significa |
|---|---|---|
| Avería | 1 hora hábil | Bloquea el trabajo: no se puede operar ni emitir. |
| Incidente | 4 horas hábiles | Afecta el trabajo, pero hay forma de seguir. |
| Solicitud | 1 día hábil | No afecta el trabajo: altas, configuración, dudas de uso. |
Responder significa que un técnico recibe el caso, lo clasifica e informa qué sigue; no es un acuse automático. Los plazos se cuentan en horas hábiles dentro del horario de atención: un caso abierto fuera de ese horario se atiende el siguiente día laborable y el plazo corre desde ese momento.
El compromiso no aplica cuando la causa está fuera del servicio: indisponibilidad de los servicios de la DGII —donde rige el régimen de contingencia del artículo 21 de la Ley 32-23—, certificado digital del cliente vencido o revocado, y fallos de conectividad o de los equipos del cliente.
La forma más rápida de contactarnos es por WhatsApp. Solicita acceso a Breve o resuelve cualquier duda al instante.
